1. Quem somos
Esta política vale para o site duartsolucoes.com.br e para o sistema de CRM e as integrações com o WhatsApp operados pela Duart Soluções Integradas (nome empresarial 66.780.604 Ediel Duarte Silva, CNPJ 66.780.604/0001-06, Avenida Engenheiro Roberto Lassance, 1556, Vila Isa, Governador Valadares (MG), CEP 35044-080).
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
2. Nosso papel
Prestamos serviço para empresas (nossos clientes), como oficinas mecânicas. Quando uma pessoa entra em contato com uma dessas empresas pelo WhatsApp, a empresa é a controladora dos dados dessa pessoa, e a Duart Soluções Integradas atua como operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço contratado pela empresa e conforme as instruções dela.
3. Quais dados tratamos
Contatos que chegam pelo WhatsApp das empresas clientes
Quando a empresa cliente conecta o WhatsApp Business ao nosso CRM, pela plataforma oficial do WhatsApp (Meta), recebemos avisos das mensagens novas e registramos apenas:
- nome exibido no WhatsApp;
- número de telefone;
- data do primeiro contato;
- origem do contato (por exemplo, qual anúncio ou página levou a pessoa ao WhatsApp);
- o serviço de interesse, quando informado pela empresa.
Não guardamos o texto, as fotos, os áudios nem os arquivos das conversas. Não tratamos dados sensíveis.
Usuários do CRM
Das pessoas das empresas clientes que acessam o CRM, tratamos o nome e o e-mail usados para o login e o registro das ações feitas no sistema.
Visitantes deste site
Este site não usa formulários, cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento.
4. Para que usamos
- Registrar o contato no CRM da empresa cliente, para que ela possa responder, agendar o atendimento e acompanhar o andamento.
- Gerar relatórios para a empresa cliente sobre quantos contatos chegaram, de onde vieram e quantos viraram agendamento.
Não vendemos dados, não enviamos mensagens em nome das empresas sem autorização delas e não usamos os dados para outras finalidades.
5. Com quem compartilhamos
- A empresa cliente com quem a pessoa conversou: ela vê apenas os contatos dela.
- Meta Platforms (WhatsApp): de onde vêm os avisos das mensagens, conforme as políticas do WhatsApp.
- Cloudflare: empresa que hospeda o CRM e este site.
Os dados de uma empresa cliente nunca são mostrados a outra.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a empresa cliente usar o serviço. Quando o contrato termina, ou quando a empresa ou a pessoa pede a exclusão, os dados são apagados. Mantemos apenas registros sem identificação da pessoa (por exemplo, a contagem de contatos de um mês).
7. Segurança
O CRM exige login individual, cada empresa só vê os próprios dados, os avisos do WhatsApp só são aceitos com a assinatura da Meta, e a comunicação é feita com criptografia (HTTPS).
8. Seus direitos e exclusão de dados
Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção ou a exclusão deles a qualquer momento.
Como pedir a exclusão: envie um e-mail para contato@duartsolucoes.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu número de WhatsApp e, se souber, a empresa com quem você conversou. Respondemos em até 15 dias e avisamos a empresa cliente.
Você também pode fazer o pedido diretamente à empresa com quem conversou.
9. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Ediel Duarte Silva, contato@duartsolucoes.com.br.
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.